Для истории:
Звонит клиент(к).
К:Девушка, я хочу обратиться в вашу компанию по ОСАГО. У меня произошло дтп.
Стандартно уточняю где произошло дтп, все ок. Дохожу до сведений о виновнике.
К: а я не знаю где она была застрахована! Она снесла мне зеркало и я ее преследовал, но она скрылась во дворах.
Я: дело в том, что нам необходима информация о виновнике, если же виновник скрылся, то советую вам обратиться в гибдд для документального оформления вашего происшествия и вопрос о возмещении ущерба решать в порядке гражданского судопроизводства. Если же виновник будет установлен и вы сможете предоставить информацию о его страховке, то вы можете перезвонить нам для регистрации...бла-бла-бла...
К: а скажите, вот девушка была на роликах, их страхуют по ОСАГО?
Я: К сожалению, нет. Обращайтесь в суд.
К: Но я-то застрахован!
Я: объектом страхования по осаго является ваша ответственность, а не автомобиль. К сожалению в данной ситуации я вам могу помочь только в случае, если второй участник дтп так же будет застрахован по ОСАГО.
К: ну а вдруг у нее все-таки есть страховка. Если я ее найду, можно я вам перезвоню?..

Вот я сижу и думаю-он тролль, сильно растерян или я очень непонятно объяснила?..